- ATTENTION - ACHTUNG - ATTENTIONE - WARNING -
Never fly with Turkish Airline. It is a sh*t airline really. They are always late, loose your luggage, dont take any responsibility, and never give any compensation. There are so many complaints about Turkish Airline you can read on google. (http://turkish-airlines.pissedconsumer.com)
Complaint about Turkish Airline and compensation request
Concerning: Missing luggage, loss of goods, and stolen Camera
To the Turkish Airline Headoffice Istanbul - (05.09.2015)
TO WHOM IT MAY CONCERN
Dear Sirs,
I am very disappointed with your Airline and the loss I suffered, flying with Turkish Airlines.
On my flight with Turkish Airline on 05.09.2015 Düsseldorf-Istanbul-Kathmandu, Flight-Nr. 1526/ 726 my luggage was missing on arrival in Kathmandu on 06.09.2015. A MISSING-LUGGAGE-REPORT (Property Irregularity Report, PIR) was filed with your Staff at the Kathmandu Airport. (You can inquire from there)
After 2 days waiting in Kathmandu my luggage was finally send. I suffered a great loss, waiting for my trekking-luggage. I had to pay for 2 days staying in Hotels, I lost 2 days in my trekking and visa, and I also had other expenses. I herewith request compensation for my loss in Kathmandu.
On my return flight on 04.10.2015 from Kathmandu-Delhi-Istanbul-Düsseldorf, Flight-Nr. 727/ 1527, again my luggage was lost and missing on arrival in Düsseldorf. A MISSING-LUGGAGE-REPORT (Property Irregularity Report, PIR) was filed with your Staff at the Düsseldorf Airport, copy attached.
After 2 days waiting my luggage was finally send and forwarded to my German address on 06.10.2015. But on inspecting my luggage I had to find out, that the luggage bag was opened, the lock was broken, the luggage was ransacked and my new 350,-EUR camera (Panasonic DMC-TZ71 puchased on 22.08.2015) was stolen out of the bag. I herewith request compensation for the loss of my stolen camera. Receipt is attached.
Turkish Airlines advertises with the slogan "Europe's Best Airline 2012", which unfortunately I can not confirm. I really cannot understand how Turkish Airline, in the year 2015, is managing the passenger’s luggage and why there is still missing luggage at all? Other Airlines I fly with, do not have this type of problem.
I sincerely hope, that you will not again create any further problems for me, concerning my compensation request.
| Waiting for your reply Sincerely yours, Heinz Schneider Date: 08.10.2015 |
Attachments: baggage-number.jpg boarding-pass.jpg camera-receipt.jpg |
missing-luggage-receipt.jpg passport.jpg ticket.jpg |
Official answer from Turkish Airlines
(bat@thy.com)
From: bat@thy.com - 22.10.2015
Dear Ms./Mr. Heinz,
As specified under the sections "Items that are not Admitted as Baggage and Principle of Responsibility of Damage" available under the scope of the General Terms and Conditions for Carriage of Passengers and Baggage of our Company; the passengers should not keep any fragile or perishable items, electronic devices, money, jewelry, precious metals, silver items, bills, commercial and negotiable papers, passports and other identity cards or copies of the same in their checked baggage.
Therefore, we would like to inform you that the item (Panasonic DMC-TZ71), which you have declared to be missing from your baggage, is not included under the scope of our responsibility and that your request will not be taken under consideration.
Thank you for your understanding, kind regards.
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From Heinz to: bat@thy.com
I can understand that you do not like to take responsibility for my stolen camera, but still you have to take resposibility for the delayed (and damaged) luggage.
After 2 days waiting in Kathmandu my luggage was finally send. I suffered a great loss, waiting for my trekking-luggage. I had to pay for 2 days staying in Hotels, I lost 2 days in my trekking and visa, and I also had other expenses. I herewith request compensation for my loss in Kathmandu.
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German translation
Beschwere über die türkische Airline und Antrag auf Entschädigung
(fehlendes Gepäck bei Hin- und Rückflug, Verlust meiner gestohlenen Kamera)
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich bin sehr enttäuscht über Ihrer Fluggesellschaft und meinem Verlust verursacht durch den Flug mit Turkish Airlines.
Auf meinem Flug mit Turkish Airline am 05.09.2015 Düsseldorf-Istanbul-Kathmandu, Flug-Nr. 1526/ 726 fehlte mein Gepäck bei der Ankunft in Kathmandu am 06.09.2015. Eine Verlustmeldung (Property Irregularity Report, PIR) wurde bei Ihrem Personal im Kathmandu Flughafen eingereicht. (Sie können dort nachfragen)
Nach 2 Tagen warten in Kathmandu wurde mein Gepäck schließlich nachgesendet. Durch die 2 Tage Wartezeit erlitt ich einen großen Verlust. Ich musste für 2 Tage Aufenthalt in Hotels bezahlen, ich verlor 2 Tage von meinem Trekking und Visum, und ich hatte auch andere Kosten. Ich bitte hiermit um Entschädigung für meinen Verlust in Kathmandu.
Auf meinem Rückflug am 04.10.2015 von Kathmandu-Delhi-Istanbul-Düsseldorf, Flug-Nr. 727/ 1527, ist mein Gepäck wieder verloren gegangen und fehlte bei der Ankunft in Düsseldorf Flughafen. Eine Verlustmeldung (Property Irregularity Report, PIR) wurde bei Ihrem Personal im Flughafen Düsseldorf eingereicht, die Kopie ist beigefügt. Nach 2 Tagen warten wurde mein Gepäck, am 06.10.2015, schließlich zu meiner deutschen Adresse weitergeleitet.
Bei der Kontrolle meines Gepäck musste ich jedoch feststellen, dass die Gepäcktasche geöffnet wurde, das Schloss war aufgebrochen, das Gepäck wurde durchwühlt und meine neue 350,- EUR Kamera (Panasonic DMC-TZ71, gekauft am 22.08.2015) wurde aus der Tasche gestohlen. Hiermit fordere ich eine Entschädigung für den Verlust meiner gestohlenen Kamera. Die Rechnung ist beigefügt.
Turkish Airlines wirbt mit dem Slogan "Europas beste Airline 2012", was ich allerdings nicht bestätigen kann. Ich kann wirklich nicht verstehen, wie die türkische Airline im Jahr 2015 das Gepäck der Passagiere verlieren kann? Was ist das für ein Management? Andere Airlines, mit denen ich geflogen bin, haben dieses Problem nicht.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie mir keine weiteren Probleme machen und eine Entschädigung bereitstellen für den Verlust den ich erlitten habe, bei meinem Flug mit der Türkischen Airline.
Ich erwarte Ihre Antwort
Mit freundlichen Grüßen
Heinz Schneider
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http://www.turkishairlines.com/de-de/reiseauskunft/gepck/gepckversptungen
Adresse:
Atatürk Havalimanı Dış Hatlar Gidiş Terminali IML3247 Asma Kat Yeşilköy Posta Kodu:34149
Fax: +90 212 463 23 87
E-mail: bat@thy.com
Telefon: +90 212 444 0 849
http://www.airlinecomplaints.org/showthread.php?t=11528
http://www.complaintsboard.com/complaints/turkish-airlines-c587980.html
http://snout2013.blogspot.de/2014/01/say-no-to-turkish-airlines.html
http://never-again-turkish-airlines.blogspot.de/2014/08/how-turkish-airlines-can-ruin-your.html
